Якщо у вас виникла проблема, на яку немає відповіді в нашій документації, спробуйте виконати кроки з розділу Виправлення неполадок. Якщо це не спрацює, будь ласка, надішліть звіт про помилку або зверніться до нашої служби підтримки.

Надсилаючи нам запит на підтримку, відгук або повідомлення про помилку, будь ласка, надайте якомога більше інформації:

  1. Версія для Android.
  2. Версія Tor VPN.
  3. Крок за кроком, як ви дійшли до проблеми, щоб ми могли її відтворити.
  4. Знімок екрана проблеми.
  5. Журнали Tor.
  6. Країна або регіон, з якого ви підключаєтеся до Tor.
  7. Якщо ви знаєте або підозрюєте, що Tor цензурується у вашому регіоні або мережі, будь ласка, згадайте про це.

Зворотній зв'язок та повідомлення про помилку

Форум Tor

На форумі Tor створіть обліковий запис, щоб надіслати нову тему. Будь ласка, ознайомтеся з нашими правилами обговорення та перевірте наявні теми, перш ніж публікувати повідомлення.

Tor GitLab

Якщо ви повідомляєте про помилку, будь ласка, повідомте про це на нашому трекері помилок. Будь ласка, перевірте, чи про цю помилку вже повідомлялося. Щоб знайти та переглянути всі звіти про помилки, пов’язані з Tor VPN, перейдіть до репозиторію Tor VPN.

Щоб створити новий звіт про помилку, будь ласка, надішліть запит на новий обліковий запис для доступу до екземпляра GitLab проекту Tor. Надішліть звіт про помилку до репозиторію Tor VPN.

Зверніться до служби підтримки

  • Наші канали підтримки користувачів через електронну пошту, Telegram, WhatsApp та Signal працюють з понеділка по четвер. З п'ятниці по неділю гаряча лінія не працює, але будьте певні, що наша команда відповість на ваші повідомлення.
  • Усі наші канали підтримки доступні англійською, російською та фарсі мовами. Якщо жодна з цих мов вам не підходить, пишіть будь-якою мовою, яка вам зручна, але майте на увазі, що нам знадобиться трохи більше часу, щоб відповісти, оскільки нам знадобиться допомога з перекладом, щоб зрозуміти ваш лист.
  • Наші канали підтримки в Telegram, WhatsApp та Signal доступні лише через текстові повідомлення; відео чи дзвінки не підтримуються.

Telegram

Надішліть нам повідомлення на @TorProjectSupportBot.

Email

Надішліть нам електронного листа на адресу frontdesk@torproject.org

У темі вашого електронного листа, будь ласка, вкажіть, про що ви повідомляєте. Чим конкретніша тема вашого листа, тим легше нам буде його зрозуміти та відповісти. Іноді, коли ми отримуємо електронні листи без тем, вони позначаються як спам.

WhatsApp

Надішліть нам повідомлення на +447421000612.

Signal

Надішліть нам повідомлення на +17787431312.