Cara mendapatkan bantuan, melaporkan bug, atau memberikan umpan balik kepada Proyek Tor

Temukan cara untuk menghubungi Tor Project untuk mendapatkan dukungan, melaporkan bug, dan memberikan umpan balik.

Saat mengirimkan permintaan dukungan, umpan balik, atau melaporkan bug, silakan sertakan informasi sebanyak mungkin:

Sistem Operasi yang Anda gunakan
Versi Tor Browser
Tingkat Keamanan Tor Browser
Urutan kejadian bagaimana Anda bisa mendapatkan masalah, sehingga kami dapat menemukannya (cth. saya membuka peramban, mengetik url, mengeklik opsi di pengaturan, lalu peramban saya mengalami crash)
Tangkapan layar masalah
Log konsol di Tor Browser Desktop (dapat dibuka dengan Ctrl+Shift+J di Windows/Linux dan Cmd+Shift+J di macOS)
Log Tor (Pengaturan > Koneksi > Lanjutan > Lihat log Tor)
Wilayah tempat tinggal Anda terhubung ke Tor.
Kawasan yang dipilih dari Connection Assist (jika itu masalah terkait Connection Assist)
Apakah Tor disensor di wilayah Anda?
Jika Tor terhubung, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk bootstrap? Apakah ada pengaruh pada kecepatan browsing?

Jam kerja tim dukungan pengguna Tor

Senin hingga Kamis: saluran dukungan pengguna kami melalui email, Telegram, WhatsApp, dan Signal beroperasi.

Jumat hingga Minggu: Layanan bantuan tidak beroperasi. Silakan tenang, tim kami akan membalas pesan Anda pada hari Senin.

Cara Menghubungi Kami

Ada beberapa cara untuk menghubungi kami, jadi silakan gunakan cara yang terbaik menurut Anda.

Kami memiliki beberapa bot dan saluran Telegram resmi:

@GetTor_Bot untuk mengunduh Tor Browser.
@GetBridgesBot untuk mendapatkan bridge obfs4.
@TorProject untuk mendapatkan berita terbaru.
@TorProjectSupportBot untuk mendapatkan bantuan. Saat ini, saluran dukungan Telegram tersedia dalam bahasa Inggris, Rusia, dan Persia. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk menghindari sensor, silakan pilih dari opsi menu wilayah mana Anda terhubung, karena hal ini akan memudahkan kami untuk mengikuti perkembangan.

Forum Tor

Kami merekomendasikan untuk meminta bantuan di Forum Tor. Anda harus membuat akun untuk mengirimkan topik baru. Silakan tinjau panduan diskusi kami dan periksa topik yang ada sebelum bertanya. Saat ini, untuk mendapatkan jawaban tercepat, silakan tulis dalam bahasa Inggris. Jika Anda menemukan bug, silakan gunakan GitLab.

Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui pesan teks ke nomor WhatsApp kami: +447421000612. Layanan ini hanya tersedia untuk pesan teks; video atau panggilan tidak didukung.

Sinyal

Anda dapat menghubungi tim kami dengan mengirimkan pesan teks ke nomor Signal kami, +17787431312, atau nama pengguna Signal, @torsupport.89. Signal adalah aplikasi perpesanan gratis dan berfokus pada privasi. Saat ini, saluran dukungan kami tersedia dalam bahasa Inggris, Rusia, dan Persia, dan berfokus pada membantu pengguna Tor di wilayah yang diblokir. Layanan ini hanya tersedia untuk pesan teks; video atau panggilan tidak didukung. Setelah mengirim pesan, agen dukungan kami akan memandu Anda dan membantu memecahkan masalah Anda.

Surel

Kirimi kami email ke frontdesk@torproject.org

Di baris subjek email Anda, silakan beri tahu kami apa yang Anda laporkan. Semakin spesifik baris subjek Anda (misalnya "Kegagalan koneksi", "umpan balik di situs web", "umpan balik di Tor Browser, "Saya memerlukan bridge") maka semakin mudah bagi kami untuk memahami dan menindaklanjuti. Terkadang saat kami menerima email tanpa baris subjek, email tersebut akan ditandai sebagai spam dan kami tidak melihatnya.

Untuk respons tercepat, silakan tulis dalam bahasa Inggris, Rusia, Persia, Spanyol, Hindi, Bengali, dan/atau Portugis jika Anda bisa. Jika tidak satu pun dari bahasa ini yang cocok untuk Anda, silakan tulis dalam bahasa apa pun yang Anda rasa nyaman, tetapi perlu diingat bahwa kami akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab karena kami memerlukan bantuan terjemahan untuk memahaminya.

IRC dan Matrix

Anda dapat menemukan kami di saluran #tor pada OFTC atau Tor User Support channel pada Matrix. Kami mungkin tidak segera merespons, tetapi kami pasti memeriksa backlog dan akan segera merespons Anda begitu kami bisa.

Pelajari cara terhubung ke server OFTC.

GitLab

Pertama, periksa apakah bug tersebut sudah diketahui. Anda dapat mencari dan membaca semua permasalahan di https://gitlab.torproject.org/. Untuk membuat permasalahan baru, silakan request a new account untuk mengakses instans GitLab Tor Project dan find the right repository untuk melaporkan permasalahan Anda. Kami melacak semua masalah terkait Tor Browser di pelacak masalah Tor Browser. Permasalahan terkait situs web kami harus dimasukkan ke dalam Web issue tracker.