How to get help, report a bug or give feedback to the Tor Project

Find out how to contact the Tor Project for support, bug reports, and feedback.

Amikor támogatási kérelmet, visszajelzést vagy hibabejelentést küldesz nekünk, kérjük, adj meg minél több információt:

  1. Az operációs rendszer, amit használsz
  2. Tor Böngésző verzió
  3. A Tor Böngésző biztonsági szintje
  4. Írd le lépésről lépésre, hogyan jutott el a problémához, hogy reprodukálni tudjuk azt (pl. megnyitottam a böngészőt, beírtam egy url-t, rákattintottam egy beállítási lehetőségre, majd a böngészőm összeomlott)
  5. Képernyőfotó a problémáról
  6. Konzol naplók a Tor Böngésző asztali változatán (Windows/Linuxon a Ctrl+Shift+J, macOS-en a Cmd+Shift+J billentyű-kombinációval nyitható meg)
  7. Tor-naplók (Beállítások > Kapcsolat > Speciális > Tor-naplók megtekintése)
  8. Régió, ahonnan csatlakozol a Tor-hoz.
  9. Régió, amit kiválasztottál a Csatlakozási segédben (amennyiben a Csatlakozási segéddel kapcsolatos problémáról van szó)
  10. A Tor cenzúrázott-e a régiódban?
  11. Ha a Tor csatlakozott, mennyi időbe telt a hogy betöltsön? Volt bármilyen hatása a böngészési sebességre?

A Tor ügyfélszolgálat munkaideje

Hétfőtől csütörtökig: az e-mailen, Telegram, WhatsApp és Signal alkalmazáson keresztüli felhasználói támogatási csatornáink üzemelnek.

Péntek és vasárnap között: a segélyvonal nem üzemel. Biztos lehetsz benne, hogy csapatunk hétfőn válaszolni fog az üzeneteire.

Hogyan érhetsz el minket

Többféle módon is elérhetsz minket, ezért kérjük, használd azt, amelyik a legjobban megfelel.

Telegram

Számos hivatalos Telegram botunk és csatornánk van:

  1. @GetTor_Bot a Tor Böngésző letöltéséhez.
  2. @GetBridgesBot obfs4 hidakhoz.
  3. @TorProject a legfrissebb hírekhez.
  4. @TorProjectSupportBot a segítségkéréshez. Jelenleg a Telegram támogatási csatorna három nyelven érhető el: angolul és oroszul és perzsául. Ha segítségre van szükséged a cenzúra megkerüléséhez, kérjük, válaszd ki a menüpontok közül, hogy melyik régióból csatlakozol, mivel így könnyebb lesz nyomon követnünk.

Tor fórum

Javasoljuk, hogy kérj segítséget a Tor Fórumon. Új téma beküldéséhez létre kell hoznod egy fiókot. Kérjük, nézd át a vitázási irányelveinket és nézd meg a már meglévő témákat, mielőtt kérdezel. A leggyorsabb válasz érdekében kérjük írj angolul. Ha hibát találtál, kérjük használd a GitLab-t.

WhatsApp

Ügyfélszolgálatunkat a WhatsApp számunkra küldött szöveges üzenettel érheted el: +447421000612. A szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak.

Signal

Segítséget kérhetsz tőlünk a +17787431312 Signal számunkra vagy a @torsupport.89 Signal felhasználónkra küldött szöveges üzenettel. A Signal egy ingyenes, az adatvédelemre összpontosító üzenetküldő alkalmazás. Jelenleg a támogatási csatornánk angol, orosz és perzsa nyelven érhető el, és a cenzúrázott régiókban élő Tor-felhasználók segítésére összpontosít. Ez a szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak. Az üzenet elküldése után ügyféltámogató kollégáink eligazítanak, és segítenek a probléma elhárításában.

E-mail

Küldj emailt nekünk a frontdesk@torproject.org címre

Az email tárgymezőjében kérjük írd meg, miről szól a jelentésed. Minél konkrétabb a tárgysor (pl. "Csatlakozási hiba", "visszajelzés a weboldalról", "visszajelzés a Tor Böngészőről", "Szükségem van egy hídra"), annál könnyebb lesz számunkra megérteni és válaszolni. Előfordul, hogy a tárgysor nélküli e-mailek a spam mappába érkeznek, ezért nem látjuk őket.

A leggyorsabb válasz érdekében kérjük, írj angol, orosz, perzsa, spanyol, hindi, bangla és/vagy portugál nyelven, ha lehetséges. Ha ezek közül egyik nyelv sem felel meg, kérjük, írd meg bármelyik nyelven, ami kényelmes neked. Kérjük tartsd szem előtt, hogy kicsit tovább fog tartani a válaszadás, mivel segítségre lesz szükségünk a fordításban, hogy megértsük a problémád.

IRC és Matrix

Megtalálsz minket a #tor csatornán az OFTC-n Tor User Support channel vagy Matrix-on. Előfordulhat, hogy nem válaszolunk azonnal, de ellenőrizzük a lemaradást, és amint tudunk, jelentkezünk.

Learn how to connect to IRC / Matrix.

GitLab

Először győződj meg róla, hogy ismert hibáról van-e szó. Az összes bejelentett problémát megtalálod a https://gitlab.torproject.org/ oldalon. Új probléma létrehozásához kérjük, kérj új fiókot, hogy hozzáférj a Tor Project GitLab példányához és keresd meg a megfelelő adattárat a probléma bejelentéséhez. Minden Tor Böngészővel kapcsolatos problémát nyomon követünk a Tor Böngésző hibakövetőben. A honlapjainkkal kapcsolatos visszajelzésekhez használd a Web issue tracker-t.