O Tor conta com o apoio de usuários e voluntários ao redor do mundo para ajudar-nos a melhorar nosso software e recursos, portanto, sua experiência é extremamente valiosa para nós (e para todos os usuários do Tor).
Modelo de feedback
Quando nos enviar um feedback ou reportar um bug, por favor inclua o máximo possível destas informações:
- O sistema operacional que você está usando
- Versão do navegador Tor
- Configurações de Segurança do Navegador Tor
- Passo a passo de como você obteve o problema, para que possamos reproduzi-lo (ex.: Eu abri o navegador, digitei a url, cliquei no (i) Ícone, então meu navegador caiu)
- Uma captura de tela do problema
- O log
Como nos contatar
Existem várias maneiras de nos contatar, então por favor, use a que funcione melhor para você.
Fórum Tor
Recomendamos pedir ajuda no Fórum Tor.
Você precisará criar uma conta para enviar um novo tópico.
Antes de perguntar, revise nossas diretrizes de discussão.
No momento, para obter respostas mais rápidas, por favor, escreva em Inglês.
Se você encontrou um bug, use o GitLab.
GitLab
Primeiro, verifique se o problema já é conhecido.
Você pode buscar e ler todos os problemas em https://gitlab.torproject.org/.
Para criar um novo tíquete, por favor solicite uma nova conta para acessar a instância GitLab do Projeto Tor e encontre o repositório certo para reportar o seu problema.
Nós acompanhamos todos os problemas do Navegador Tor no repositório do Navegador Tor.
Questões relacionadas a nossos websites devem ser enviadas para o nosso repositório Web.
Telegram
Se precisar de ajuda para instalar ou solucionar problemas do Navegador Tor e o Fórum Tor estiver bloqueado ou censurado onde você estiver, entre em contato conosco pelo Telegram https://t.me/TorProjectSupportBot.
Um especialista de suporte do Tor irá ajudá-lo.
WhatsApp
Para se conectar com o nosso time de suporte, mande uma mensagem para o nosso número de WhatsApp: +447421000612.
Esse serviço someste está disponível para mensagens de texto; vídeos ou chamadas não são suportados.
Signal
Para receber ajuda, mande uma mensagem de texto para o nosso número do Signal: +17787431312.
O Signal é um aplicativo de mensagens grátis e com foco em privacidade.
Esse serviço someste está disponível para mensagens de texto; vídeos ou chamadas não são suportados.
Após mandar sua mensagem, nosso time de suporte irá guiá-lo(a) para que possamos resolver seu problema.
Email
Envie-nos um e-mail para frontdesk@torproject.org.
No assunto do seu e-mail, diga-nos, por favor, o que você está reportando.
Quanto mais específico for o assunto (por exemplo, "falha de conexão", "feedback no website", "feedback no Navegador Tor" , "Preciso de uma ponte"), mais fácil será para nós entender e fazer o acompanhamento.
Às vezes, quando recebemos e-mails sem assunto, eles são marcados como spam e nós não vemos.
Para ser respondido mais rapidamente, escreva em inglês, espanhol e/ou português, se puder.
Se nenhum desses idiomas funcionar para você, escreva em qualquer idioma com o qual se sinta confortável, mas tenha em mente que levará um pouco mais de tempo para responder, pois precisaremos de ajuda com tradução para entender.
Comentários de publicações em blogs
Você sempre pode deixar comentários na postagem no blog relacionados com o problema ou feedback que você deseja reportar.
Se não existir uma postagem no blog relacionada com o seu problema, por favor entre em contato conosco de outra forma.
IRC
Você pode nos encontrar no canal #tor no OFTC para nos dar feedback ou relatar bugs/problemas.
Podemos não responder imediatamente, mas nós checamos as mensagens acumuladas e retornaremos a você quando pudermos.
Aprenda como se conectar a servidores OFTC.
Listas de email
Para reportar problemas ou feedback usando listas de email, nós recomendamos que você o faça na lista relacionada com o que você deseja relatar. Um diretório completo de nossas listas de email pode ser encontrado aqui.
Para feedbacks ou problemas relacionados com nossos sites: ux
Para feedbacks ou problemas relacionados com executar um retransmissor Tor: tor-relays
Relate um problema de segurança
Se você encontrar um problema de segurança, envie um e-mail para security@torproject.org.
Se quiser criptografar seu e-mail, você pode obter a chave pública OpenPGP para este endereço em keys.openpgp.org. Aqui está a impressão digital atual:
pub rsa3072/0x3EF9EF996604DE41 2022-11-15 [SC] [expires: 2024-12-11]
Key fingerprint = 835B 4E04 F6F7 4211 04C4 751A 3EF9 EF99 6604 DE41
uid Tor Security Contact <security@torproject.org>
sub rsa3072/0xF59EF1669B798C36 2022-11-15 [E] [expires: 2024-12-11]
Key fingerprint = A16B 0707 8A47 E0E1 E5B2 8879 F59E F166 9B79 8C36
Se você deseja participar de nosso programa de recompensas por bugs, esteja ciente de que enviar um problema de segurança para um site de terceiros acarreta certos riscos que não podemos controlar. 'prefiro o relatório diretamente.