Обратная Связь и Поддержка Пользователей

Как связаться с поддержкой, сообщить о проблеме или предоставить обратную связь.

Если вы столкнулись с проблемой, на которую нет ответа в нашей документации, попробуйте выполнить шаги из раздела Устранение неполадок. Если это не помогло, отправьте отчёт об ошибке или свяжитесь с нашей службой поддержки.

Отправляя нам обращение в поддержку, отзыв или сообщение об ошибке, пожалуйста, указывайте как можно больше информации:

  1. Версия Android.
  2. Версия Tor VPN.
  3. Пошаговое описание того, что привело к проблеме, чтобы мы могли её воспроизвести.
  4. Скриншот проблемы.
  5. Логи Tor.
  6. Страна или регион, из которого вы подключаетесь к Tor.
  7. Если вы знаете или подозреваете, что Tor подвергается цензуре в вашем регионе или сети, пожалуйста, укажите это.

Обратная связь и сообщение об ошибке

Форум Tor

Создайте новую учетную запись и создайте новую тему на форуме Tor. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами обсуждений и проверьте существующие темы перед публикацией.

Tor GitLab

Если вы хотите сообщить о проблеме, пожалуйста воспользуйтесь нашим баг-трекером. Пожалуйста, проверьте, не была ли ошибка уже зарегистрирована. To search and view all bug reports related to Tor VPN, please navigate to the Tor VPN repository.

Чтобы создать новый отчёт об ошибке, пожалуйста, запросите новую учётную запись для доступа к GitLab Проекта Tor. File the bug report in the Tor VPN repository.

Связаться с поддержкой

  • Наши каналы пользовательской поддержки по Email, Telegram, WhatsApp и Signal работают с понедельника по четверг. С пятницы по воскресенье линия поддержки закрыта, но будьте уверены — наша команда обязательно ответит на ваши сообщения.
  • Все наши каналы поддержки доступны на английском, русском и фарси яызках. Если ни один из этих языков вам не подходит, пишите на любом удобном для вас языке, но имейте в виду, что нам потребуется больше времени для ответа, так как нам понадобится перевести текст вашего обращения.
  • Наши каналы поддержки в Telegram, WhatsApp и Signal доступны только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются.

Telegram

Отправьте нам сообщение через @TorProjectSupportBot.

Email

Отправьте электронное письмо по адресу frontdesk@torproject.org

В теме письма укажите суть вашего обращения. Чем конкретнее тема письма, тем проще нам будет понять суть и дать ответ. Иногда полученные нами письма помечаются как спам, если у них не указана тема.

WhatsApp

Отправьте нам сообщение на +447421000612.

Signal

Отправьте нам сообщение на +17787431312.