意見回饋與使用者支援

如何聯絡支援、回報錯誤或提供意見。

若您遇到的問題未在文件說明中，請先嘗試疑難排解步驟。 若仍無法解決，請提交錯誤回報或聯絡支援團隊。

提交支援請求、反饋或程式錯誤回報時，請盡量提供更多資訊：

  1. Android 版本。
  2. Tor VPN 版本。
  3. 重現問題的逐步操作說明。
  4. 問題畫面截圖。
  5. Tor 記錄。
  6. 您連線至 Tor 時所在的國家或地區。
  7. 若您知道或懷疑您所在區域或網路封鎖 Tor，請一併說明。

回饋與回報錯誤

Tor 論壇

請在 Tor 論壇 建立帳號以發表新主題。 發文前請閱讀討論規範並搜尋是否已有相關主題。

Tor GitLab

若您要回報錯誤，請至我們的 錯誤追蹤系統 提交。 請先確認該錯誤是否已有人回報。 To search and view all bug reports related to Tor VPN, please navigate to the Tor VPN repository.

若要建立新的錯誤回報，請申請新帳號以存取 Tor Project 的 GitLab。 File the bug report in the Tor VPN repository.

聯絡支援

  • 我們透過電子郵件、Telegram、WhatsApp 與 Signal 提供的使用者支援服務時間為週一至週四。 週五至週日為服務專線休息時間，請放心，我們仍會回覆您的訊息。
  • 我們所有支援管道皆提供英文、俄文與波斯文服務。 若上述語言皆不適用，請以您最自在的語言撰寫；請理解我們需要翻譯協助才能理解，回覆時間可能較長。
  • 我們在 Telegram、WhatsApp 與 Signal 的支援管道僅提供文字訊息，不支援視訊或語音通話。

Telegram

請透過 @TorProjectSupportBot 傳訊息給我們。

電子郵件

發送電子郵件到 frontdesk@torproject.org

請在電子郵件主旨說明您要回報的內容。 主旨越具體，我們越能掌握並後續處理。 有時沒有主旨的郵件會被誤判為垃圾郵件。

WhatsApp

請透過 +447421000612 以 WhatsApp 訊息聯絡我們。

Signal

請透過 +17787431312 以 Signal 訊息聯絡我們。